Entrega
La entrega se define según el destino de cada pedido. Antes de confirmarla se comunican la opción disponible, cualquier cargo y el tiempo estimado.
Destino y opción disponible
La dirección exacta se comparte cuando la tienda se comunica para confirmar el pedido. Con el destino definido se informa qué modalidad de entrega puede coordinarse, cualquier cargo aplicable y el tiempo estimado. No existe un transportista, tarifa o plazo único para todos los destinos.
Datos para preparar el seguimiento
El formulario solicita nombre y un teléfono válido; el correo electrónico y el comentario son opcionales. Esos datos permiten revisar los artículos, aclarar cantidades y continuar con la coordinación. Si hace falta ampliar información, utilice los canales publicados en Contacto.
Horario y correcciones
Los pedidos se revisan de lunes a viernes, de 08:30 a 17:30; sábado y domingo permanece cerrado. Si necesita corregir un artículo, una cantidad o la dirección, o no recibe seguimiento durante ese horario, comuníquelo antes de confirmar la entrega.
Pago
El carrito presenta el valor de los artículos en quetzales. El monto final se establece al revisar el pedido y sumar únicamente la entrega informada y aceptada.
Valor de los productos
El carrito suma los artículos en quetzales según el precio unitario y la cantidad seleccionada. El campo “Total de productos” corresponde únicamente a esa selección y sirve como base para revisar el pedido.
Cargo de entrega
La entrega no tiene una tarifa única guardada. Si corresponde un cargo, se informa después de conocer el destino y se agrega al monto final solamente cuando haya sido comunicado y aceptado antes de la confirmación.
Pago después de la revisión
El sitio no realiza cobros en línea ni solicita números de tarjeta. Después de revisar artículos y cantidades, la tienda comunica la forma de pago disponible y el monto final. Si encuentra una diferencia, use los datos de Contacto antes de continuar.
Cambios y devoluciones
Las devoluciones y cambios se coordinan antes de enviar cualquier artículo. Tenga a mano la referencia del pedido, el producto y una descripción del caso.
Si desea una devolución
Inicie la consulta por el correo electrónico o el teléfono publicados en Contacto. Indique la referencia del pedido si está disponible, el producto y el motivo. Espere las instrucciones antes de enviarlo y no utilice una dirección que no haya sido confirmada.
Si necesita un cambio
Identifique el artículo que desea cambiar y explique brevemente la razón. La tienda revisará el caso y comunicará los pasos disponibles, incluido cómo o dónde entregar o remitir el producto cuando corresponda.
Si recibió algo dañado o diferente
Describa la condición del artículo o la diferencia respecto de lo confirmado e incluya la referencia del pedido cuando exista. Conserve el producto mientras recibe instrucciones. La gestión se atenderá de acuerdo con los derechos del consumidor aplicables.